Conjunto de cualidades de una persona o cosas. Excelencia de alguna cosa. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Según la norma ISO 9000: “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
